Q1：什么是信息化监理服务？
◎ GB/T 19668.1《信息技术服务 监理 第1部分:总则》对信息系统监理服务进行了定义：监理单位受业主单位委托，依据国家有关法律法规、标准规范和监理合同，对信息系统项目实施的监督管理。
◎ 正中信息依据国家相关法律、法规、标准、规范以及信息系统工程项目建设文件、建设监理合同，在信息系统项目生命周期全流程或部分阶段，对信息系统项目的质量、进度和投资进行控制，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关各方面的工作关系，根据信息系统项目特点，提供专业的规划设计或支撑服务，对知识产权进行管理，确保工程建设质量、提高建设水平、充分发挥投资效益。监理通过规范的管理和引导，可以提升项目的质量，保护客户投资，推动IT行业的健康良性发展。
Q2：正中信息监理服务的主要行业有哪些？
◎ 政务信息化，包括大数据局、交通、公安、水利、自然资源、政法、发改、市场监管、商务、税务等党政机关信息系统。
◎ 企事业信息化，包括高速、医院、能源、学校、轨道交通、烟草、钢铁、燃气、油田等企事业单位及企业数字化转型等信息系统。
◎ 其他领域信息化，包括军队、工业园区、规模私企、科研项目等信息化建设领域。
Q3：依照什么标准提供监理服务？
◎ 正中信息是信息技术服务相关标准核心编写单位，与行业同仁通过实践总结率先推出 GB/T 19668 系列信息化工程监理标准，并主持或参与其它国标、行标和地方标准的起草、修订工作，通过标准的编制、应用与推广，推动信息技术服务行业规范发展。
Q4：关于信息系统监理国家有哪些政策规定？
◎ 国务院办公厅国办发〔2002〕47号文件转发的国务院信息办会同有关部门制定的《振兴软件产业行动纲要》中指出：国家重大信息化工程实施招标制、工程监理制。
◎ 国务院办公厅国办发国办发〔2019〕57号《国务院办公厅关于印发国家政务信息化项目建设管理办法的通知》中第十三条、十九条、二十条对信息系统监理进行了相关规定，其中第十九条规定“国家政务信息化项目实行工程监理制，项目建设单位应当按照信息系统工程监理有关规定，委托工程监理单位对项目建设进行工程监理。”
◎ 各省市依据国家相关规定也制定了地区的相关制度规范，以山东省为例：2008年1月1日起施行的《山东省信息化促进条例》第十八条指出：信息工程项目实行项目法人负责制度、招标投标制度和监理制度。
◎ 《山东省人民政府办公厅关于印发山东省政务信息系统项目管理办法的通知》(鲁政办字〔2018〕37号)第十二条指出：项目建设单位应建立健全责任制，对政务信息系统项目实行全过程管理，鼓励引入业务咨询、工程造价、项目监理、检测评价等服务，对项目建设的质量、进度、资金、合同等环节进行管控。
Q5：如何提供标准化的监理作业指导？
◎ 为使信息系统工程监理进一步向科学化、专业化、规范化的方向发展，进一步提高信息系统工程监理的服务质量和专业水平，更好地为工程建设服务，正中信息总结了20年监理实践经验，编制了信息系统监理作业指导书，包括招投标阶段、设计阶段、实施阶段、验收阶段和质保阶段共5个阶段、33个系统、161个任务指标，能够全过程的指导相关工程师在信息系统工程中的监理工作。
Q6：监理服务如何保障项目实施质量？
◎ 正中信息作为中国最早从事信息系统工程咨询、监理服务的专业机构之一，结合我们20多年以来积累的专业IT技术、行业信息化建设经验、项目管理经验以及完备的服务体系，对实施项目过程的质量控制以及实施结果与服务的质量控制，具体如：对实施方案、材料设备采购、需求调研、软件开发、部署调试、测试验收、运维质保等各阶段严把质量关。
Q7：如何保障监理服务的用户满意度？
◎ 正中信息从四个层面，设计了三级质量体系。质量管理体系文件每年接受ISO9000质量管理体系评审、ISO20000信息技术服务管理体系认证。根据公司每年的质量检查情况和客户意见反馈情况对质量管理办法进行修订完善，对质量检查引导方向进行调整。另外，正中信息每月、每季度召开质量管理会议，对客户满意度调研情况、质量检查发现问题进行分析，形成解决措施，并跟踪闭环。
◎ 以项目质量管理为例，在项目质量管理“人机料法环”分析的基础上，正中信息总结了千余个信息系统项目质量管理经验，依据质量控制点设置原则，从项目招标方案编制、合同审核、首次会议、设计方案、开工审核、项目实施至最终验收审核设立了近300个质量检查点。
Q8：正中信息监理服务能给用户带来哪些价值？
◎ 确保项目按期高质实施
◎ 提供业主相关借鉴咨询
◎ 保障客户的利益最大化
◎ 客观处理甲乙双方分歧
◎ 形成完整过程文档资料
◎ 推动项目顺利合规验收
◎ 协助完成项目结算审计
Q9：正中信息如何保证监理服务的人员素质？
◎ 正中信息有着健全的管理制度、绩效考核管理办法、透明的晋升体系，拥有自主研发的企业管理系统、信息服务云平台等信息化管理工具，实行实干、务实、担当的监理文化。目前，公司拥有130人的监理团队，其中75%本科占有率、13%研究生占有率、员工持证率87%。
Q10：正中信息监理服务有哪些优势？
◎ 正中信息已为全国31个省市4000余个项目提供了专业的监理服务，服务项目累计总投资额近2000亿。我们熟悉国家相关信息化政策规划、法规标准和信息系统项目建设科学规范的程序；我们拥有丰富的项目监理和管理经验，建立了完善的信息化监理体系；我们成立了成熟的监理团队和监理中台，能够专职对项目建设过程进行有效监督控制和为监理提供专家级的技术支持。
◎ 伴随监理工作开展，正中信息建立了信息系统项目实施问题库、专家验收意见库，完成了主流行业和技术领域第三方服务总结，形成束后总结、案例总结、行业总结、技术白皮书等总结指导类文件，有效赋能于后续项目实施。
